Manado – Dibalik Telusur di RSUP Kandou dan Misi Pelayanan Prima Berbalut Humanisme. Ada yang melangkah dengan penuh semangat dan siap menyambut hari, namun tak sedikit pula yang diselimuti rasa tegang.
Mengapa demikian? Karena pagi itu, Direktur Utama, Prof Dr dr Starry Rampengan Sp.JP (K), FIHA, MARS, kembali turun lapangan. Ditemani oleh para direksi dan jajaran lainnya, dirinya melakukan “telusur” mendalam di beberapa area, terutama Irina B, C, dan D. Ini bukan sekadar kunjungan biasa, melainkan agenda serius untuk memantau hingga menelisik setiap detail pelayanan dan fasilitas yang perlu ditingkatkan.
Semua upaya ini muaranya hanya satu: mewujudkan pelayanan prima yang menjadi hak setiap masyarakat. Namun, ada satu detail yang benar-benar mencuri perhatian. Di tengah keseriusan agenda dan potensi ketegangan yang menyelimuti, Prof Starry selalu memulai interaksinya dengan para petugas dengan senyum, salam, dan sapa yang hangat.
“Selamat pagi! Bagaimana kabar?” ujarnya menyapa jajaran perawat di Irina C, sekaligus mengajak mereka berinteraksi. Sikap humanis ini tak hanya mencairkan suasana tegang jajarannya, tetapi juga menjadi cerminan nyata dari etos yang harus dimiliki setiap pelayan masyarakat. Ini sejalan dengan instruksi yang ia tanamkan sendiri: Slogan 5S, yakni Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun.
Filosofi ini yang diharapkan Dirut akan menjadi kebiasaan dan acuan bagi jajarannya saat melayani pasien dan keluarganya, mengubah rumah sakit menjadi tempat yang lebih ramah, nyaman, dan menenangkan.
Baca Juga : Titik Terang Persoalan Status WNA Filipina di Sulawesi Utara
Sebagai bagian dari telusur kali ini, Direksi juga memiliki fokus perhatian khusus pada persiapan implementasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan konsep Kelas Rawat Inap Standar (KRIS).
RSUP Kandou menunjukkan komitmen kuat untuk menghadirkan layanan kesehatan yang bukan hanya standar, tetapi yang terbaik bagi seluruh masyarakat. Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien, RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado kembali melaksanakan kegiatan Telusur Internal, Selasa (7/10/2025).
Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP (K)., FIHA., MARS., bersama jajaran direksi. Telusur internal telah menjadi rutinitas pimpinan RSUP Kandou sebagai bentuk komitmen dalam memastikan seluruh unit kerja menjalankan standar pelayanan terbaik sesuai prinsip mutu dan keselamatan pasien.
Adapun unit pelayanan yang menjadi fokus telusur kali ini meliputi Instalasi Laboratorium Terpadu, Instalasi Radiologi, Unit Radioterapi, Depo Farmasi, Instalasi Kesehatan Lingkungan dan K3RS (tinjauan mesin IPAL), serta Instalasi Pemulasaran Jenazah yang dicek terkait sistem pelaporan dan kondisi alat pendingin jenazah.
Tim juga meninjau armada ambulans serta kondisi fasilitas pendukung lainnya. Dalam kesempatan tersebut, Prof. Starry bersama para direktur meninjau secara langsung kondisi sarana dan prasarana, alur pelayanan, serta penerapan program mutu dan keselamatan pasien di setiap unit.
”Telusur ini bukan untuk mencari kesalahan, tetapi untuk memastikan semua proses pelayanan berjalan sesuai standar dan tetap berorientasi pada keselamatan pasien, ujar Prof. Starry. “Setiap minggu kami melakukan telusur untuk melihat langsung kondisi di lapangan. Keselamatan pasien tetap menjadi prioritas utama,”katanya.
Lebih lanjut, Dirut Kandou menekankan pentingnya kerja sama seluruh tim dalam mewujudkan pelayanan yang unggul di rumah sakit rujukan utama di Sulawesi Utara tersebut. ”RS Kandou adalah rumah sakit pusat rujukan. Semua rumah sakit pasti merujuk ke sini. Kalau bukan kita yang berbuat terbaik, siapa lagi? Ini tanggung jawab bersama seluruh civitas hospitalia,” tutur Prof. Starry.
Di akhir kegiatan, Prof. Starry menyampaikan harapan agar seluruh pihak terus mendukung langkah RSUP Kandou menuju pelayanan yang lebih baik. ”Kami memiliki rencana besar untuk memajukan RS Kandou. Bila Tuhan berkenan, semua akan dimudahkan, “pungkasnya.
